O QUE É O SERVIÇO

Reclamação acerca de problemas ocorridos com as instalações, cursos (inscrição, conteúdo, desenvolvimento), equipamentos ou funcionários de algum Telecentro (clicar aqui para ver a relação de Telecentros).

QUANDO SOLICITAR

Quando for identificado algum problema que o Agente de Inclusão Digital não conseguiu resolver ou quando a cidadã ou o cidadão não forem atendidos corretamente.

PÚBLICO-ALVO

Cidadãs e cidadãos em geral.

REQUISITOS, INFORMAÇÕES OU DOCUMENTOS NECESSÁRIOS

Informações necessárias para solicitação:

• Nome (opcional);

• CPF (opcional);

• E-mail (opcional); 

• Telecentro específico;

• Data;

• Hora.

PRAZO MÁXIMO DE ATENDIMENTO DA SOLICITAÇÃO

30 dias.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO COBRADO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR

Eletrônico:

• Portal de Atendimento SP156.

Telefônico:

• Central Telefônica 156.

PRINCIPAIS ETAPAS

1) Registrar a reclamação nos canais SP156;

2) Preencher o formulário eletrônico;

3) Acompanhar o protocolo em em "Acompanhe sua solicitação" (clicar aqui para acessar);

4) A solicitação é direcionada para a área responsável;

5) Se for o caso, a área responsável abre uma ordem de serviço e designa um técnico de campo para providenciar o reparo na unidade; 

6) Ao ser concluída, a solicitação apresentará o status "finalizado" e a cidadã ou o cidadão receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular informando a conclusão.

LEGISLAÇÃO

Não há.

OBSERVAÇÕES

Não há. 

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia - SMIT